Yougov paie-t-il ou pas ?
J’ai écris à la direction du site de sondages Yougov car le système de paiement des panélistes posent vraiment problème chez Yougov. Voir les nombreux commentaires ici
Voici nos échanges via email avec Yougov :
Bonjour Antoine
Nous avons bien reçu votre email et je vous en remercie.
Nous avons effectivement connu de gros problèmes techniques ces 3-4 dernières semaines pour la dernière vague de paiement de nos panélistes, mais tout a enfin été solutionné et tous ceux qui en avaient fait la demande ont reçu leur Ticket Kadéos Online dimanche 14 octobre.
Ensuite, pour toutes les nouvelles demandes, voici comment nous procédons : nous groupons toutes les demandes d’un même mois et les faisons parvenir à notre partenaire Edenred ; il leur faut ensuite entre 1 à 2 semaines pour effectuer l’envoi des chèques. Donc en moyenne, un panéliste YouGov recevra son chèque 3 à 4 semaines après sa demande.
Enfin, nous répondons à tous les emails qui nous sont envoyé à supportfr@yougov.com. Maintenant, j’ai reçu plusieurs demandes de personnes me disant n’avoir obtenu aucune réponse, alors que les emails de réponse apparaissent bien dans notre système. Je suis donc en train de vérifier avec chacun d’eux personnellement s’ils reçoivent bien les emails de la part de YouGov et s’il n’y a pas un problème de paramétrage de leurs spams/courriers indésirables.
YouGov grand groupe mondial, sérieux et extrêmement réputé, classé 22ème instit d’études dans le monde par son chiffre d’affaires, et je peux vous assurer que notre priorité numéro 1 est de satisfaire tous nos panélistes.
Mais le bureau français est encore très jeune (je l’ai ouvert il y a à peine plus d’un an) et comme toute société qui se lance, nous sommes davantage susceptibles de connaître des problèmes techniques et des besoins d’ajustement. Je demande donc à tout le monde de bien vouloir être patient et je peux vous assurer que chacun de nos panélistes sera rémunéré, sans exception.
J’espère avoir ainsi pu répondre à vos questions, et au nom de YouGov France je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour l’ensemble des désagréments subis par nos panélistes.
Julien Chevignon
Directeur Général France / Country Manager
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Et ma suggestion :
Bonjour Julien
Merci pour les explications, on en avait tous besoin je pense
Puis je me permettre 3 suggestions ?
1 – ajouter un formulaire de contact sur votre site
2 – creer 2 tables dans la base de données : demande de retrait en cours : xx et points échangés :xx
3 – indiquer les délais pour les echanges de points sur le site
Je vais publier si vous etes d accord cet email, cela rassurera les panélistes je pense ?.
cdt
antoine
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Et la conclusion de Yougov
Bonjour Antoine
Nous allons en effet retravailler notre site panéliste en profondeur et toutes ces informations seront disponibles. C’est une initiative mondiale don cil faudra encore quelques mois, mais en attendant nous avons précisé le process et les délais dans le section FAQ de notre site actuel.
OK pour publier mon email.
Merci de votre soutien en tous cas
Cdt
JC
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Je pense que les choses vont aller de mieux en mieux avec Yougov, en tout cas la volonté est là!
Mise à jour mars 2013 Paiement recu de Yougov
Toujours aussi lent les paiements mais reçu ce jour mon chèque kadeos grâce à Yougov, cf image ci-dessous :
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